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Krisenkommunikation 
KRISENKOMMUNIKATION 
Frank Solms Nebelung 
fsnc. Krisen- und Strategieberatung für kommunlkatlon, Hamburg 
Email fsn@fsnc.de; www.fsnc.de 
Inhalt: 
Vorbemerkung 
Krlsen-Präventlon 
Systematische Vorbereitung auf potenzielle Krisen 
Krlsen-Kommunlkatlon 
Worum geht es bei akuter Krisenkommunikation Im Kern? 
Überlegtes Handeln: „Check before you act“ 
Krisenberatung und Strategieentwicklung Im Hintergrund 
Die Wahrheit muss nicht Immer schmerzhaft sein 
Die 5 goldenen Vertrauensregeln 
Was gehört noch dazu? 
Vorbemerkung 
Die folgenden Zitate stammen von Frank Nlpkau, Redaktionsleiter des Zeitungsverlages Waiblingen und 
Träger des Lokal-Journallstenprelses 2006 der Konrad-Adenauer-Stlftung. In einem Interview mit dem 
Flensburger Tageblatt vom 21. März 2009 äußert er seine Bestürzung über den Umgang der Medien mit 
dem Tod von Schülern und Lehrern durch einen Amokläufer In Winnenden: 
„...ganz besonders hat mich die Jagd auf die Opfer erschüttert....“ 
„...öffentlich-rechtliche Sender wollten Fotos des Attentäters haben.“ 
„Wochenmagazine hatten eine Lehrerliste und wollten wissen, wer tot Ist. Wenn Ich überlege, wer alles bei 
mir angerufen hat, dann kann Ich nur eine Schlussfolgerung ziehen:...“ 
„...Die Entgrenzung und der Abschied von der Berufsethik Ist längst Im journalistischen Mainstream ange 
kommen....“ 
Deutlich tritt hier zutage, was wir alle unter dem zynischen Satz „Only bad news are good news“ kennen: 
Das Unglück wird neutralisiert zur Meldung, die bestmöglich vermarktet werden muss. Als Journalist einen 
ethischen oder moralischen Standpunkt einzunehmen, aus dieser Haltung heraus das zu berichten, was Im 
öffentlichen Interesse Ist, die Betroffenen aber nicht In Ihrer Privatsphäre verletzt, Ist eine Gratwanderung, 
die nur noch sehr wenige Medienvertreter wagen oder leisten können. 
Gerät man In eine öffentlich wahrgenommene Krise, bedarf es also einer wohlüberlegten und abgestimmten 
Strategie. Was, wie und wie lange Medien über eine Krise berichten - dafür gibt es Steuerinstrumente, die 
man selbst In die Hand nehmen kann. Diese Instrumente stelle Ich Ihnen Im Folgenden vor.