bleme in Qualitätsberichten darzustellen. Beson 
ders die eigene Sicht der Lage soll hier dem Vor 
gesetzten zur Kenntnis gebracht werden, um 
z. B. auch seine Unterstützung durch das Ein 
bringen seiner Befugnisse und Erfahrungen zu 
erhalten. Die Qualitätsberichte dienen der Ent 
wicklung von Lösungsansätzen zur Bewältigung 
von Problemen. Die Referatsleiter schlagen dem 
Abteilungsleiter die jährlichen Qualitätsvorgaben 
vor. 
Damit die einmal gesetzten Qualitätsvorga 
ben auch kontrolliert erreicht werden können und 
die Qualitätsberichte ihren eigentlichen Zweck 
erfüllen, wird von den Mitgliedern des Qualitäts 
wesens überwacht, daß die Regeln auch einge 
halten werden können. Dazu dienen u. a. regel 
mäßige Untersuchungen (interne Qualitäts 
audits). Vom Abteilungsleiter wird im Rahmen 
von Reviews regelmäßig das QM-System hin 
sichtlich seiner Wirksamkeit bewertet (Abb. 28). 
Er erhält vom Qualitätsbeauftragten jährlich im 
Qualitätsjahresbericht eine Zusammenfassung 
aller internen Qualitätsaudits. 
Einführungsphase 
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wur 
den in das QM-System und speziell in Inhalt und 
Zweck der QM-Dokumente eingewiesen, damit 
nach den festgelegten Regeln gearbeitet werden 
kann. Die Einführung wurde durch die Projekt 
gruppe und den Berater im Zeitraum von Juli bis 
Oktober unterstützt. Die Regeln wurden ange 
wendet und dabei letzte zutage getretene 
Schwachstellen in den Prozessen identifiziert 
Qualitätsmanagement 
und unter Beteiligung der Personalvertretung be 
seitigt. Am 1. November konnte das QM-System 
endgültig in Kraft gesetzt werden. Alle vorher 
geübten Verfahren wurden damit verbindlich. 
Zertifizierung 
Nach der Einführungsphase, die durch ein 
Probeaudit abgeschlossen wurde, konnte das 
QM-System zur Zertifizierung einem akkreditier 
ten Zertifizierer vorgelegt werden. In dem Zertifi 
zierungsaudit wurde untersucht, ob die in den 
Qualitätsmanagement-Dokumenten (z. B. QM- 
Handbuch und Verfahrensanweisungen) festge 
legten Regelungen im Geltungsbereich bekannt 
und verstanden sind, zur Verfügung stehen, an 
gewendet werden und wirksam sind. Die Unter 
suchung endete mit positivem Ergebnis, so daß 
das Zertifikat erteilt werden konnte. 
Das QM-System ermöglicht es, komplexe 
Prozesse zu beherrschen, und es erleichtert die 
kontinuierliche Innovation. Wie diese Möglichkei 
ten genutzt werden, hängt von den Mitarbeitern 
und Mitarbeiterinnen des BSH selbst ab, denn 
Qualität entsteht nur, wenn alle mitmachen. Hier 
für steht der Abteilung N, als erster Abteilung des 
BSH, nunmehr ein sehr wirksames Instrument 
zur Verfügung. 
Mit dem Schritt zu einem normgerechten 
QM-System hat das BSH nicht nur innerhalb der 
Bundesverwaltung eine Vorreiterrolle übernom 
men; auch als hydrographischer Dienst - der 
Aufgabenbereich der Abteilung N - ist das BSH 
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