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I nnenansichten 
sehen Kartographie oder die Flaschenposten der 
Deutschen Seewarte. 
Das Informationsangebot der Bibliothek konnte durch 
Einsatz neuer Medien weiter verbessert werden. Mit 
dem umfassenden Online-Katalog (Bestände ab 
1993) sowie den nach wie vor aufschlussreichen 
alten Zettelkatalogen (Bestände von 1934-1992), die 
computertechnisch erfasst wurden und nun den Mit 
arbeitern Im Intranet zur Verfügung stehen, verfügt 
das BSH über ein Informationssystem, das von je 
dem PC aus den Zugang zu den gesammelten Bibli 
otheksbeständen von 1934 bis zu den aktuellen Neu 
zugängen ermöglicht. 
Die Sondersammlung zur Sportschifffahrtsliteratur, 
die mit Unterstützung des Hamburger Segler-Verban 
des und einiger Verlage aufgebaut wurde, konnte Im 
Jahr 2001 wesentlich erweitert werden. Entstanden 
Ist Inzwischen ein beachtlicher Fundus an aktueller 
Revierliteratur für Sportschiffer, die sich gründlich auf 
Ihren Törn vorbereiten wollen. Die aktuelle Liste die 
ses speziellen Literaturangebotes ist unter anderem 
auf der BSH-homepage zu finden. 
Qualitätsmanagement 
Alle Bereiche des BSH sind seit Jahren nach der ISO 
9001 zertifiziert. Dieses wird durch jährliche externe 
Audits überprüft; nach 3 Jahren Ist jeweils eine neue 
Zertifizierung erforderlich. Diese Internationale Norm 
erfordert es, In einem ständigen Verbesserungspro 
zess die Produkt- und Prozessqualltät sowie Kunden- 
und Mitarbeiterzufriedenheit welterzuentwlckeln. Das 
QM-System demonstriert die Effizienz und Qualitäts 
fähigkeit des BSH. Es hat maßgebliche Auswirkun 
gen auf die Abwicklung der Aufgaben Innerhalb des 
BSH. Das Qualltätsmanagement-System wird Im BSH 
als Internes Steuerungsinstrument verstanden, um 
die vom Kunden gewünschte Qualität zu erkennen 
und die erforderlichen Maßnahmen zu planen, zu 
steuern und zu verfolgen. Der Einsatz des QM-Sy- 
stems im BSH verlangt: 
• Klare Ziele und Vorgaben zu definieren. Qualität 
benötigt klare Anforderungen, die in der Qualitäts 
politik des BSH festgelegt sind. 
• Eindeutige Zuständigkeiten und Verantwortungen 
zu nennen. Sie sind Im QM-Handbuch des BSH 
dargelegt. 
• Arbeltsabläufe darzustellen. Ein gutes Produkt 
kann nur durch gute Arbeltsabläufe erzielt wer 
den; diese sind In den Verfahrensanweisungen 
des BSH dokumentiert. 
Der Erfolg des QM-Systems des BSH beruht u.a. auf 
regelmäßigen internen Audits und Management 
reviews. Hier wird systematisch untersucht, ob das 
QM-System wirksam angewendet wird und alle Maß 
nahmen dazu dienen, Aufgaben qualitätsgerecht zu 
erfüllen. Zudem wird ermittelt, ob das QM-System 
selbst mit den dazugehörenden Regelungen zweck 
mäßig und praktikabel ist. Vom Management wird 
zum Abschluss jedes Planjahres bewertet, wie weit 
die Ziele erreicht werden konnten. Aus den Ergeb 
nissen aller Untersuchungen werden für das kom 
mende Planjahr neue Qualitätsvorgaben formuliert, 
die zu konkreten Maßnahmen zur Verbesserung der 
Produkte und Verfahren des BSH führen. 
Darüber hinaus bietet das QM-System allen Beschäf 
tigten des BSH die Möglichkeit, es als ein wirksames 
Führungs- oder Verbesserungsinstrument einzuset 
zen. Nicht zuletzt werden Verfahrensverbesserungen 
weitgehend von den Mitarbeitern und Mitarbeite 
rinnen selbst angestoßen und In das QM-System auf 
genommen. 
ControUing/KLR 
Die Reform der öffentlichen Verwaltung hat zum 
Ziel, eine Verbesserung der Leistungsfähigkeit, der