Krisen kommuni kation 
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vor allem den mehrfach erwähnten Geiern schnell den Wind aus den Segeln. 
3. Dazu gehört auch, dass Schönfärberei schnell entlarvt Ist. Ein gewisses Maß an Selbstkritik trägt erheb 
lich zur Glättung der Wogen bei. Eine klare Sprache durch eine klare Strategie wirkt dagegen deeska 
llerend. 
4. In einer Krise nützt es nichts, mit der sogenannten Salamitaktik negative Wahrheiten erst auf Nachfrage 
und scheibchenweise zu präsentieren. Im Gegenteil: so verspielt man bitter benötigtes Vertrauen. 
5. Und nicht zuletzt Ist auch Arroganz In einer Krise nicht angebracht. Verbindlichkeit und erkennbares 
Aufklärungsinteresse bringen mehr Sympathien zurück, als ein verschnupftes Auftreten. 
Was gehört noch dazu? 
Wichtig Ist es, bei der Kommunikation niemanden zu vergessen. Medien, Mitarbeiter, NGOs, Blogger, 
Fachöffentlichkeit und In der Wirtschaft Kunden und Banken sind nur einige Beispiele. Allzu leicht wird In 
einer kritischen Phase jemand durch „Übersehen“ verärgert oder verletzt - was dann doppelt schwer wiegt. 
Und last but least: schnell sollte eine Task-Force oder ein Krlsen-Team zusammengestellt werden. Zu dieser 
Leitungsgruppe sollte neben den operativ Verantwortlichen das (Im Idealfalle bereits Im Vorfeld festgelegte) 
Interne Team, die Kommunlkatlonsleltung und - dort wo Kompetenzen Im Internen Team fehlen - externe 
Berater gehören. 
Diese Runde legt fest, über wessen Schreibtisch alle - aber wirklich alle - Meldungen und Äußerungen Im 
Vorfeld gehen. Dort wird darauf geachtet, dass alle Botschaften kongruent sind und draußen die besten 
Chancen erhalten. Diese Regel heißt Im Fach-Dengllsch „one volce - one desk“. 
Author 
Frank Solms Nebelung Dlpl.-Blol. (Hamburg, main subject: nature protection) 
1 st career as biologist: 
Skills: 
1990-1998: 
own enterprise for environmental and nature protection 
crisis communications and management, 
strategy and leadership, campaigning 
2nd career In communications (since 1998): 
MD at SHMF Sponsorengesellschaft 
(Lübeck und Kiel) 
MD at flscherAppelt communications 
(Hamburg, Berlin, Frankfurt) 
MD at A&B ONE communications, crisis communications 
(Frankfurt, Hamburg) 
Alter Stelnweg 1 - 20459 Hamburg 
040/361 600-110 
040/631 600-119 
www.fsnc.de 
fsn@fsnc.de 
biology, politics and education 
Partner of fsnc. krlsen- und Strategie 
beratung für kommunlkatlon 
2008: fsnc.crisis and communlcatlns consultants