Informations- und Kommunikationstechnik 
Informations- und 
Kommunikationstechnik 
Der IT-Dienst des BSH unterstützte die Auf 
gabenerledigung durch 
- die zentrale Beratungs- und Ansprechstelle 
(„Helpdesk“, „Hotline“) 
- Ausbildung, Fortbildung, Schulung und Nach 
schulung 
- Beschaffung, Bereitstellung und Betrieb von 
Standard-Anwendungssoftware 
- Mitarbeit bei IT-Verfahrensänderungen bzw. 
Weiterentwicklungen 
- Mitarbeit bei der Planung und Realisierung 
von IT-Vorhaben 
- IT-Koordinierung und Fortschreibung des 
Rahmenkonzeptes und 
- Beschaffung, Bereitstellung, Betrieb und Ma 
nagement der zentralen Server, TK-Systeme, 
IT-Netze und Endgeräte einschließlich APR. 
Wesentlich war dabei die Sicherstellung der 
Archivierung und der Sprach- und Datenkom 
munikation zwischen den BSH-Einrichtungen 
und Dritten. 
Dabei wurde mit besonderem Nachdruck die 
Verbesserung des IT-Einsatzes im Verwaltungs 
bereich betrieben, und zwar mit dem Ziel Ent 
bürokratisierung und Steigerung der Wirtschaft 
lichkeit. 
Helpdesk 
Die Störungsannahme über eine zentrale 
Rufnummer wurde von den Anwendern sehr gut 
angenommen. Die Ausdehnung auf Dienststel 
len außerhalb von Hamburg wurde zunehmend 
genutzt. Der Service wurde mit bis zu 20 Anrufen 
täglich in Anspruch genommen. Etwa 5 der tägli 
chen Störungen konnten nicht unmittelbar durch 
telefonische Beratung beseitigt werden und wur 
den in das Störungsmanagementsystem einge 
tragen. Insgesamt wurden über 2000 Störungs 
meldungen aufgenommen und IT-gestützt bear 
beitet. Dabei greift der Berater auf die IT-Be- 
standsinformation in einer Datenbank zu, so daß 
Geräte- und Softwareinformation nicht vom An 
wender abgefragt werden müssen. In der Daten 
bank wurden auch bekannte Probleme und 
Störungen mit den entsprechenden Maßnahmen 
abgelegt. Aus Datenschutzgründen wurde si 
chergestellt, daß unmittelbar nach Problembe 
seitigung die Information über den meldenden 
Anwender abgetrennt und gelöscht wird. 
Schulungen 
Auch im Jahre 1996 sind die IT-Nutzer wei 
ter gezielt geschult worden. Für die im BSH ein 
gesetzten Standard-SW-Produkte wurden im 
Rahmen von insgesamt 20 Einzelmaßnahmen 
mehr als 100 Beschäftigte unterwiesen. Zusam 
men mit den Einweisungen von 250 Nutzern, die 
im Rahmen der Ersatzbeschaffung der zentralen 
Systeme geleistet wurden, war der IT-Schu- 
lungsraum durchgängig ausgelastet. Darüber 
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